文/朱昌俊

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今年暑期全国各地博物馆迎来游客高峰。为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务，但非馆方讲解引来吐槽不断。有媒体近日调查发现，博物馆讲解服务问题颇多：非馆方讲解人员专业水平参差不齐；讲解员音量扰人，还经常霸占展品前最佳观赏位置，影响看展秩序；还有一些所谓“野导”，不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，混杂着成功学、低俗黄段子。

“一个博物馆就是一所大学校。”博物馆不同于一般的旅游场景，它是一个“重知识”场地，特别是对孩子来说，如果单纯只是由大人领着参观，没有专业讲解陪同，难免沦为走马观花。再加上如今大家对深度游的需求不断提升，可以说讲解服务已是博物馆游中的刚需。

但是，由于成本等综合因素，博物馆的讲解服务资源，一般很难满足高峰期所有游客的需求。这种情况下，一些非馆方讲解服务应运而生，倒也是一种有益的资源补充，成为部分游客退而求其次的选择。但这个过程中的乱象，也确实不容忽视。像专业水平参差不齐，甚至一些讲解员向游客输出错误的知识点，以及秩序没法保障等，又反过来影响了游客的体验。

针对这一现象，近期不少地方的省级博物馆宣布，原则上不允许社会人士在馆内展厅组织开展讲解活动。这对于防范一些不专业的馆外讲解员肆意涌入，以及规范游览秩序，相信都是有帮助的。但是，如此一刀切地将社会讲解力量完全排除在外，是否真的合理？

毕竟，相对于高峰期预约不上馆内的讲解员，社会化的讲解员虽然可能不足够专业，但至少好过完全让游客自己走马观花。更何况，相对来说，社会化讲解员由于更少了一些考核方面的硬性要求，不少还有着兴趣驱动，能够满足相当一部分游客对于讲解趣味性、通俗性的要求。像之前关于对博物馆讲解员“讲解太枯燥”、过于“专业”、让不少孩子和游客听不懂的吐槽也不少。一定程度上说，非正规化的社会讲解力量为游客提供了多元化选择，它需要规范，但一刀切地禁止，可能并非上策。

还要看到，所谓的博物馆热，其实也就是这几年才真正兴起。它的背后，是社会对深度游、文化游需求的上升，以及消费能力的提高。在这种情况下，相关讲解资源的培育，注定需要时间，也少不了社会力量的参与。一则，旅游高峰期，即便继续扩大正规讲解力量，也不可能指望博物馆的讲解资源能够满足所有人的需求。二则，当社会的博物馆游氛围不断升温，大家对讲解资源的质量要求不断提高，自然也会倒逼社会化讲解员水平的提升。正如我们需要给予博物馆更充分的准备一样，也需要给予社会讲解资源成长一定的时间和包容。

博物馆游持续升温，代表的是社会的文化消费需求发生变化，它的背后对应的是整个社会文化水平的提升。如果把博物馆讲解完全看作是博物馆的专利，试图固化某种讲解范式，甚至垄断某种博物馆讲解权力，而排斥社会化力量的参与，未免狭隘，不仅可能伤及博物馆热，也不利于增强社会的文化氛围。

这方面其实已有政策口子。如去年8月，北京市文物局发布关于规范博物馆讲解工作的指导意见中就明确，在博物馆讲解能力不足的情况下，博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务，制定相关管理办法，通过事前培训、备案、事中事后监管，规范讲解秩序。这方面的规范性工作，包括规则的制定、后续的监管实施，都宜尽快明确，既规避一些乱象，也为社会化讲解行业的发展树立预期，让真正有资质、有能力的讲解服务能够光明正大地为游客服务。这亦是对社会就业的助力。

近年来，都在说要推进旅游业供给侧改革，这其实并不是什么抽象的问题。让更多的社会力量能够有序参与到旅游服务资源的供给上来，让社会化讲解资源也能够有机会发挥自己的优势，就是一个很实在的措施。（作者是资深媒体评论员）

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